Zello

Termos de Uso

Última atualização: 21 de maio de 2026

Ao utilizar o Zello (“serviço”), assistente digital operado pela Itacitrus, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer parte, não utilize o serviço. O tratamento de dados é descrito na Política de Privacidade.

1. Descrição do serviço

O Zello é um assistente conversacional acessado pelo WhatsApp que ajuda você a organizar a rotina e a cuidar de quem você ama. Ele pode:

  • Integrar-se, opcionalmente, ao Google Calendar para gerenciar eventos, lembretes e períodos de viagem em linguagem natural.
  • Lembrar uma pessoa cuidada (ex.: um familiar idoso ou um filho) de tomar medicamentos, oferecer companhia conversacional e dar à família um retrato do bem-estar dessa pessoa.

O Zello conversa com cada pessoa na própria conversa de WhatsApp dela. A família recebe sinais agregados de bem-estar e eventos, nunca o conteúdo das conversas da pessoa cuidada.

2. O que o Zello NÃO é — aviso importante

O Zello não é um dispositivo médico, não é serviço de saúde e não é serviço de emergência. Em especial:

  • É um assistente de lembretes e companhia; não diagnostica, não prescreve, não monitora sinais vitais e não substitui o julgamento de médicos, enfermeiros, cuidadores profissionais ou serviços de urgência.
  • Os lembretes de medicação e os sinais de bem-estar são auxílios, não garantias. Não confie no Zello para situações críticas de saúde ou emergências — em emergência, ligue para o SAMU (192), o serviço médico ou os contatos de emergência adequados.
  • Os alertas à família (medicação não confirmada, inatividade, sinal preocupante) são enviados conforme melhor esforço e dependem de serviços de terceiros; podem atrasar ou falhar. Assim como na agenda — use o Google Calendar diretamente para verificar compromissos em situações críticas — para saúde, mantenha o acompanhamento profissional e os cuidados habituais, independentemente do Zello.

3. Elegibilidade

  • Você precisa ter ao menos 18 anos.
  • Você precisa ser titular legítimo do número de WhatsApp utilizado na conta.
  • Se conectar o Google Calendar, precisa possuir conta Google válida e autorizar explicitamente o acesso (passo opcional).

4. Cadastro e acesso

O cadastro é aberto: você cria sua conta diretamente no site, informando seu WhatsApp e seus dados básicos. A conexão com o Google Calendar, quando desejada, é feita por você na tela oficial do Google. (O serviço já não opera em beta fechado por convite.)

5. Responsabilidades de quem cuida (cadastro de terceiros)

Ao cadastrar uma pessoa cuidada (dependente), você declara e garante que:

  • Possui relação legítima e autoridade para fazê-lo — é familiar, cuidador autorizado, responsável legal ou detentor de guarda/responsabilidade parental, conforme o caso.
  • Informará a pessoa cuidada sobre o acompanhamento e respeitará a vontade dela, inclusive o pedido de silêncio ou de não participar. (O Zello também a informa diretamente por mensagem de boas-vindas.)
  • Tem base legal e consentimento adequados para que sejam tratados os dados dessa pessoa, incluindo dados de saúde (medicação e bem-estar), e para receber os sinais agregados sobre ela.
  • Cumprirá a LGPD na sua parcela de responsabilidade. A conformidade é compartilhada: a Itacitrus atua como operadora/controladora dos meios técnicos, mas a legitimidade do vínculo com a pessoa cuidada depende de você.

Você responde por cadastros indevidos de terceiros e nos isentará de reclamações decorrentes de cadastro sem autoridade ou consentimento.

6. Uso aceitável

Você concorda em não:

  • Usar o serviço para qualquer atividade ilegal ou não autorizada.
  • Cadastrar terceiros sem autoridade, relação legítima ou ciência da pessoa.
  • Usar os sinais de bem-estar para vigilância abusiva, coação ou qualquer finalidade que viole a dignidade ou a privacidade da pessoa cuidada.
  • Tentar comprometer a segurança, integridade ou disponibilidade do sistema ou de outros usuários.
  • Realizar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de extrair código-fonte.
  • Enviar volume de mensagens que caracterize abuso ou sobrecarga da infraestrutura.
  • Transmitir conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório ou que viole direitos de terceiros.
  • Utilizar o serviço para spam ou comunicação não solicitada a terceiros.

7. Sua conta e seus dados

Você mantém a propriedade dos dados que envia ou que são criados por sua solicitação (eventos, mensagens, conteúdos). Nós apenas os processamos conforme a Política de Privacidade. Você é responsável por manter a confidencialidade do acesso às suas contas (WhatsApp, painel e Google) e por qualquer ação realizada por meio delas.

8. Disponibilidade

O serviço é fornecido “como está” e “conforme disponível”, sem garantias expressas ou implícitas. Não garantimos uptime contínuo, ausência de erros ou disponibilidade em janelas específicas. Manutenções, atualizações, dependências externas (WhatsApp, Google e demais provedores dos quais o serviço depende) ou incidentes técnicos podem causar indisponibilidade temporária — inclusive de lembretes e alertas.

9. Propriedade intelectual

O código-fonte, a marca “Zello”, a marca “Itacitrus”, o design e todos os conteúdos proprietários do serviço pertencem à Itacitrus ou a seus licenciadores. Nenhum direito além do uso do serviço nos termos deste documento é concedido a você.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Itacitrus não se responsabiliza por:

  • Danos indiretos, incidentais, consequenciais, lucros cessantes ou perda de oportunidade;
  • Indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, Google e demais provedores externos) que afetem o funcionamento do serviço;
  • Perdas decorrentes de eventos não criados, não excluídos ou não notificados por falha técnica — use o Google Calendar diretamente para verificar sua agenda em situações críticas;
  • Consequências de saúde decorrentes de lembrete de medicação não entregue ou atrasado, de alerta não recebido pela família ou de sinal de bem-estar interpretado equivocadamente — o Zello não substitui acompanhamento médico nem cuidado profissional, conforme a seção 2.

11. Rescisão

Você pode parar de usar o serviço a qualquer momento solicitando a exclusão dos seus dados conforme a Política de Privacidade. A pessoa cuidada pode revogar o acompanhamento a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, atividade fraudulenta, cadastro indevido de terceiros, ou por decisão de descontinuar o serviço — neste último caso, com aviso prévio razoável.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças materiais serão comunicadas via WhatsApp aos usuários ativos. O uso continuado após a comunicação constitui aceitação dos novos Termos.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR como competente para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relativas a estes Termos:

desenvolvimento@itacitrus.com.br